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      遇到糾紛如何避免“羅生門”? 北明軟件在線矛盾糾紛多元化解平臺(ODR)讓數字正義成為可能

      還記得《都挺好》里蘇家的各種麻煩事兒嗎?

      哥哥蘇明成把妹妹明玉打進醫院,需要明玉帶傷去派出所協調;舅舅一家貪婪無度、訛詐蘇明成;小保姆蔡根花“色誘”蘇大強試圖騙取房產……

      雖然都是常見糾紛,但是每每發生依然讓人頭大,事情總是陷入公說公有理,婆說婆有理的“羅生門”。隨著人工智能技術的廣泛應用,在在線視頻調解、區塊鏈電子存證、機器人輔助調解、云端存儲等“黑科技”的助力下,“數字正義”成為可能。

      從國情來看,當前“矛盾糾紛化解服務”領域存在“群眾法律知識水平”與“調解咨詢服務水平”雙不足的問題,無論是科普還是增加人力都無法在短期內緩解這一困局,數字化、在線化轉型迫在眉睫。

      北明軟件軟件在線矛盾糾紛多元化解平臺(ODR)巧妙地用大數據、人工智能和云計算等前沿技術化解了這一難題,通過在ODR平臺中植入了“智能問答機器人”和“智能推送引擎”,當事人可以隨時隨地有針對性地獲取所需法律知識,極大地縮短了解紛時間。

      當然,既然是涉及人的問題,那么情緒化便是其中最大的變數。

      對此,北明軟件嘗試將陰晴不定的情緒數字化,讓人工智能代替調解員去察言觀色。比如,通過對音視頻中當事人的聲場和面部表情進行分析,有針對性地向調解員推薦最佳策略,從而使得調解成功率大大增加。

      互聯網時代人們生活最大的變化之一就是百分百物理環境向虛擬或半虛擬環境的轉變,而整個轉變過程中一個關鍵環節是“文本資料“的數字化,對于糾紛調解來說,申報、筆錄、報告都對文書有著極高要求,這些工作交給人來做難度可想而知。

      但交給人工智能就完全不一樣了,北明軟件通過“人工智能模板機器人”、“流程機器人”優化了數據填報與文書生成的環節,不僅有助于解放人力,還有助于有關文本的規范化,可謂一舉多得。

      人工智能與矛盾糾紛化解服務領域的有效聯合,不僅能夠讓老百姓足不出戶就可以切切實實享受互聯網新技術的紅利,也有利于更快更好地將矛盾糾紛就地化解,最關鍵的還是將科技與法律研究領域帶到了全新的境界,讓“數字正義“成為可能。

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